信息系統項目的人力資源管理分析

2021-10-12 22:29葛群峰
管理學家 2021年18期
關鍵詞:人力資源

葛群峰

[摘 要] 現代化企業管理工作中,人力資源管理是信息系統項目管理的重要組成部分,其管理效果直接關系到項目的成功與失敗。由于信息系統項目建設規模龐大,涉及內容廣泛,有必要結合銀行實際業務范圍與發展需求提出相應的人力資源管理對策,了解信息系統項目內容,指出人力資源管理現存的問題,通過加強集中管理、完善人力資源管理過程、統一標準、加強資源整合,發揮人力資源管理在項目管理期間的積極作用。

[關鍵詞] 信息系統項目;人力資源;銀行系統管理

中圖分類號: C962? ? ? ? ? ?文獻標識碼:A? ? ? ? ? ?文章編號:1674-1722(2021)18-0055-03

信息系統就是指企業信息化建設過程中的綜合信息處理平臺,即按照企業信息化發展需求,使用計算機軟硬件技術,以合理的軟件開發模型設計出一個全方位覆蓋企業各部門的軟件平臺,加強部門之間的協調管理,將其生產資料統一起來實現集中管理。這一過程中,人力資源管理尤為關鍵,加強人的管理可以為信息系統項目建設帶來事倍功半的效果。

一、人力資源管理分析

在企業的生產與經營過程中,人力就是第一資源,更是企業發展的根本。對于項目管理而言,人力資源就是其中的核心要素,項目的所有活動都要依靠人來完成,如何發揮人的作用,并在信息技術與外部環境發展的情況下做好人力資源管理,調動人員積極性,發揮其特長,這將直接關系到項目的最終成果。人力資源管理的核心任務就是按照項目需求對資源進行合理配置,科學選擇管理團隊,確保項目目標得以實現。

二、人力資源管理在項目管理中的作用分析

項目人力資源管理實際上就是指在項目中對人員的分配與安置,其中包含角色與崗位職責的合理分配、制定人員配備計劃、完善組織結構等,人力資源管理在信息系統項目管理中有著舉足輕重的作用。具體體現為以下幾點:(1)項目人力資源能夠保障勞動力,兼顧勞動力數量與質量,從而利用人員技能,保證項目順利開展。(2)項目人力資源管理能夠降低勞動損耗,營造優質的工作環境,從而科學控制人力資源成本,提升項目帶來的經濟效益。(3)人力資源管理的實施有利于提高項目團隊成員的個人技能水平,為企業提供高素質、高水準的人才隊伍。(4)信息系統項目人力資源管理對接下來的項目管理起到了決定性作用,關系到項目的成敗[1]。

三、信息系統項目中人力資源管理現狀

(一)信息系統項目內容

信息系統項目管理主要是采用項目的方式方法對系統建設進行管理的過程,其流程與項目管理基本一致,其中包含項目啟動、項目計劃、項目實施、項目監控等部分,多數工具與技術都適用于系統項目建設。但由于信息系統的特殊性,項目管理期間有著十分鮮明的專業特性,且這一特性主要體現在軟件技術知識應用方面。信息系統項目管理期間,人們應當緊緊圍繞項目建設目標,對項目質量、運行范圍、時間以及成本等內容加以考慮,結合不同人的需求保障項目的順利建設與實施。以銀行統一信用信息共享項目為例,確立公共信用信息平臺數據庫,采集各部門、企業以及個人的信用信息,加快推進公共信用信息跨部門共享和在全市范圍內的聯通,以此提升該地區信用監管水平,加快推進城市社會信用體系建設。

整個系統項目建設主要包含以下成果:(1)應用系統開發;(2)系統軟件購置;(3)軟件平臺建設。應用系統主要包含公眾信用信息服務系統,即門戶網站與App、信息征集管理系統、信息管理系統、運維服務管理系統、軟件數據庫管理軟件、ETL工具等。系統整體架構應用B/S/D三層體系,支持安卓應用程序和Windows網絡操作系統,同時配備六臺2U機架式服務器,確保信息系統的擴展性,滿足銀行業務開展需要[2]。由此可見,項目管理主要是一項系統化工作,需要強調過程的協調性,要求項目負責人和項目經理科學整合成本和質量,加強對資源的合理利用,確保項目最終可以達到預期目標,這一期間,人力資源管理就能發揮重要作用。

(二)人力資源管理存在的問題

分析當前銀行信息系統項目在建設期間存在的人力資源管理問題,主要體現為以下幾方面:(1)認知不到位,人們普遍沒有意識到信息項目的復雜度,且人員之間的關系比想象中更復雜,沒有意料到項目組織結構的錯綜復雜。(2)項目負責人未對項目制定詳盡的人力資源規劃,依然靠著以往的工作經驗套用過去的項目規劃。(3)團隊人員的構成存在不合理之處,項目經理自身經驗不足。(4)銀行對項目團隊的建設不夠重視,認為短時間內沒有必要組織團建活動。(5)系統項目建設期間,未及時處理成員間在工作中遇到的沖突與矛盾,項目負責人和項目經理未在其中發揮重要作用,而是認為經過一段時間的冷靜人們就能妥善處理問題,但最終效果并不理想,從而影響了項目進度。

(三)問題存在的原因分析

項目負責人在發現問題之后會第一時間與項目經理溝通,了解信息系統項目在建設期間存在以上問題的原因。經過分析與溝通,總結出以下原因:(1)項目經理認為眼前的信息系統項目和自己以往負責的內容沒有太大區別,所以在工作中沒有結合具體情況展開項目安排,對項目預估不到位。(2)項目經理由于是技術人員,主要負責項目建設的技術內容,自身缺乏人力資源管理知識,面對人力資源問題無從下手。由于項目經理未參加過系統化人員管理知識培訓,未意識到人力資源管理規劃的重要意義,從而影響人力資源管理效果。(3)項目經理在組織成員管理方面沒有提前做好計劃,只是憑借個人經驗進行管理工作。(4)項目經理對自己的職責存在認識偏頗,將精力與時間全部投入在技術工作上,忽略了對項目整個團隊的有效管理,且項目經理與團隊成員之間出現意見沖突時沒有積極處理問題,而是習慣性地采取冷處理方式,致使最終矛盾升級,問題變得更加嚴重。

四、信息系統項目的人力資源管理改進措施

(一)加強集中管理,實現人力資源優化指導與監督

集中管理就是將信息系統的所有功能集中起來,一方面實現數據源的高度集中,提高數據源的可信度,在實現數據高效共享的同時提高數據完整性,為人力資源管理提供數據支持。另一方面實現各項功能的高度集中,原本的系統相互獨立,存在著系統不兼容、信息不完全對等的問題,通過集中管理,對功能集中優化,實現銀行人力資源管理平臺的統一化,避免員工浪費過多的系統操作時間,降低操作難度,提高管理水平。對信息系統項目的人力資源管理做出集中化管理,滿足不同員工在數據信息的查詢需求,增強銀行人力資源部門對各部門人員的掌握能力,銀行管理層根據系統提供的信息完成數據統計,加強對人員的深入了解,實現人力資源戰略分析[3]。

明確人力資源管理在信息系統項目管理中的過程,具體如下:(1)規劃人力資源管理。根據項目整體需求對項目的各種角色、崗位、技術需求加以分析,科學擬定項目人員配置情況,合理編制人力資源計劃,以此達到事半功倍的效果。項目實踐中,詳細分析項目管理計劃,結合活動資源需求情況充分挖掘項目對人力資源的需求數據。充分考慮企業外部環境因素,合理編制人力資源管理工作計劃,按照項目組織過程資產科學選擇人際交往、組織理論以及專家建議等工具。(2)組建團隊。依照計劃人力資源需求,結合人員配置現狀確定與本項目有關的人員,在最短時間內組建團隊。依照規劃人力資源管理這一過程的計劃尋找最佳人員,通過預分派、招聘、虛擬團隊等方式獲取人力資源。(3)建設團隊。即通過適當的手段增強團隊成員溝通能力,讓成員更好地了解項目結構與組織方式,進而提升工作效率。團隊建設方法主要有培訓和團隊活動等,還涉及項目基本規則與人事測評制度,團隊的建設與成長會經過多個階段,比如形成階段,成員加入后成為團隊成員,與其他人形成了共同的項目目標。(4)管理團隊。團隊組建后應針對團隊工作進行全過程管理,團隊的管理方法有許多,常見的有觀察、訪談以及人際關系技能工具等,其中一項重要內容就是沖突管理,沖突不是個別成員的問題,而是整個團隊的問題。因此,有必要對沖突進行及時處理。

(二)統一標準,提高人力資源服務能力

統一的數據統計標準和計算方式是構建信息系統的基礎,應根據銀行實際業務范圍和相應的管理需求完成報表設計與數據建模,再根據銀行發展目標做出有效調整。使用統一的標準保證數據的可靠性,針對不同管理級別展開分權管理,滿足分級信息查詢與修改等操作要求,對于特殊情況,建議在項目內引入員工自助服務,以此實現對系統的個性化操作。與以往的人工操作模式相比,智能化、數字化信息系統在數據整理與歸納方面有著明顯優勢,可通過確立數據模型對數據計算分析,如果銀行實際業務發展情況和需求不符時,系統可以根據差距情況進行統計分析,并提出可行性較高的建議,為決策人員提供精準的數據參考,使其可以更好地適應不同網點決策。合理的采用人力資源管理系統,有利于更好地提高人員工作效率,從而提升銀行人力資源管理與服務水平。

(三)加強資源整合,組建高效項目團隊

積極尋求優勢資源,全心全意地組建項目團隊,旨在在項目活動開展期間更好地確認人力資源可用情況。項目負責人和項目經理應根據人力資源管理計劃,在銀行領導與各部門的幫助下采用預分派與談判的辦法爭取到擁有系統開發經驗的優勢人員,以此形成項目團隊核心力量。隨后,再使用人才招募的方法引進名校畢業生作為團隊新生力量,為團隊的發展帶來活力,優化銀行項目人力資源結構。由于畢業生的個人工作經驗存在不足,可以將每位識別成0.8個人,隨著項目實際進展再進行調整。此外,還可以采用組建虛擬團隊的方式為項目團隊帶來幫助,邀請信息技術中心的技術人員進行指導,通過微信、郵箱等互聯網溝通方式為整個項目組提供技術指導,幫助項目組達到業務咨詢的目的。最后,經過多標準決策分析,根據項目進展情況制定人員分派表與資源日歷,明確項目進度[4]。

(四)時刻關注團隊建設情況,為人才隊伍營造良好的工作氛圍

實際上,團隊建設的目的主要體現在建立高效的項目團隊,結合項目實際進展提高個人與團隊技能水平。項目建設初期,對于部分項目成員實際情況展開研究,發現一部分成員對銀行信用業務不夠了解,因此可以邀請信息中心負責人安排信用業務代表對團隊展開業務知識培訓。新招募的畢業生缺乏實戰經驗,除了安排培訓外,還應安排銀行老員工進行定向指導,實現“一對一”的傳幫帶。項目活動方面,建議采用不定期組織活動的方式減輕人員的工作壓力,比如周末團隊聚餐、戶外拓展、體育競賽等活動,以此提高團隊凝聚力與協作能力。基于馬斯洛需求理論,對新入職的員工采用薪酬與社交激勵,對五年以上的老員工采用需求激勵,使其參與項目決策,邀請老員工參加管理會議,以科學有效的激勵措施調動項目成員的工作積極性,從而提高整個團隊的核心戰斗力。

(五)做到統籌兼顧,規劃人力資源管理

規劃銀行人力資源管理主要涉及確定項目人員角色、明晰人員職責、所需技能等,同時需要科學編制人員配備管理計劃。首先,應明確項目組織結構與崗位內人員的具體職責,比如總負責人需要負責項目整體管理與協調工作;在項目經理之下需要設置系統分析、系統設計與開發、系統測試等小組,每個小組都要有一名組長,組長需要向經理匯報工作完成進展和遇到的問題。由于系統規模龐大,還應配備一名架構師、一名QA、一名配置人員,項目負責人和項目經理一同編制人員配備計劃,為接下來的人員招募與培訓提供科學參考依據。其次,項目經理應按照管理計劃與資源需求實情,根據組織圖和職位的描述情況編制出更加詳盡的項目人力資源管理計劃[5]。

(六)積極解決沖突矛盾,有效管理項目團隊

人事管理項目團隊主要是對個人與團隊的工作績效展開跟蹤分析,結合實際情況提供反饋,積極解決問題,協調變更情況,從而提高項目績效。項目負責人應善于觀察組內成員的個人表現情況,與每個人保持溝通與聯系,掌握其思想動態,如果發現有個別成員對當前工作無法適應,應考慮對其加以培訓,必要時可調崗。項目環境內,沖突與矛盾是無法避免的,比如開發小組因失誤影響交付時間,項目負責人應采用有效的方式做好溝通協調工作,先對交付產品的測試按照模塊劃分為多個小組,并為每個小組配備一位開發人員,在開發期間當場修改測試出的bug問題,從而提高工作效率,在保證質量的基礎上追趕項目進度,從而保證項目最終能夠按時交付。

五、結語

總而言之,人力資源管理在銀行項目管理中起到了至關重要的作用,做好人員管理可以達到事半功倍的效果。在銀行信息系統項目建設進程中,如何開展具有我國特色的人力資源管理模式,是當前行業需要注意的問題。在接下來的工作中,應結合銀行信息系統項目的具體內容找出人力資源管理存在的問題,不斷加強集中管理,實現人力資源優化配置與監督,提高人力資源服務能力,從而實現對銀行人力資源管理的規劃設計。

參考文獻:

[1]黃梅香.信息系統項目的人力資源管理研究[J].科技視界,2021(19):87-89.

[2]魏湘輝.企業信息系統項目的人力資源管理探討[J].現代商貿工業,2020,41(25):64-65.

[3]柴榮軍,苗水清,李顯峰.論信息系統項目的人力資源和成本管理[J].中外企業家,2019(28):102.

[4]龔劍.人力資源管理在信息系統項目管理中的應用——以軍事文藝文獻數字圖書館建設為例[J].無線互聯科技,2019,16(13):155-156.

[5]龐博.關于建設人力資源管理信息系統項目的思考[J].電子技術與軟件工程,2019(10):258.

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