質量問題引發的財務反思

2021-10-12 22:29王維維劉旭東
管理學家 2021年18期
關鍵詞:改善措施存在問題

王維維 劉旭東

[摘 要] 質量是企業生存和發展之本,要想在市場競爭中占據有利地位,企業除了要擁有比競爭對手更高的效率外,還要有好的質量。質量控制不好,不僅會導致企業生產成本增加、市場維護成本增加,還會影響客戶后續訂單量以及企業品牌的形象,進而影響企業的生存與發展。文章以A企業為例,分析其現階段質量管理存在的問題,并從財務管理的角度出發提出改善的措施。

[關鍵詞] 質量成本;存在問題;改善措施

中圖分類號:F253.3? ? ? ? ? ?文獻標識碼:A? ? ? ? ? ?文章編號:1674-1722(2021)18-0049-03

2020年,A企業高效完成了某重要客戶的產品交付,但由于交付的某批次產品出現質量問題,導致在客戶的供應商排名靠后,客戶滿意度降低,不僅影響當期貨款的正常回收,還影響后續的訂單量,對公司造成較大的不利影響。

美國質量管理專家朱蘭博士曾說:“提高經濟效益的巨大潛力隱藏在產品的質量中”。作為企業財務人員,在測算因產品質量問題對企業造成的經濟損失的同時,也應不斷反思如何通過加強企業質量管理,在兼顧成本效益的基礎上,提升產品和服務的質量,最終實現企業的整體經濟效益。

一、A企業現階段質量成本管理存在的問題

真實質量損失成本包括顯性質量損失與隱形質量損失。顯性質量損失包括廢品、次品、壞賬損失等;隱形質量損失包括管理時間增加、生產交付期延誤、庫存增加、訂單流失、客戶流失等。文章將通過對A企業2020年度產品顯性質量損失與隱形質量損失的處理方式,分析其質量成本管理存在的問題。

(一)對質量成本管理重視不足

A企業為生產型企業,每件產品的生產都有其嚴格的工序過程,需要公司各個生產部門以及輔助生產部門的相互配合,是一項系統性、綜合性的工作。

當外部質量出現問題后,A企業第一時間召開專題會議,尋找處理質量問題的方法,但鑒于各種原因,無法判斷顯性質量損失與與隱形質量損失對企業的影響,也無法及時確定補救方案,導致企業內部各部門認為質量問題只是偶發事件,影響不大,而且質量成本損失基本不影響企業的正常運行。

各部門對企業整體質量成本損失的重視不足,必然會影響公司的整體運營質量與運營效果。首先,會導致各部門無法掌握質量問題引起的廢品損失、壞賬損失以及再投產損失;其次,企業也無法了解因質量問題導致的原材料采購成本以及庫存成本的增加,更無法判斷因質量問題而影響的公司后續運行效益。

部門的重視不足必然會使部門內員工對質量成本管理的漠視,一線員工的漠視往往是導致質量問題頻發的重要原因。對于A企業而言,從原材料的檢驗到生產工序的每一個環節,再到產品檢驗、入庫、售后,每一個環節都離不開一線員工的努力。如果一線員工無法了解質量成本管理對于自身績效考核的影響,也就不會關注公司的質量成本管理。

(二)績效考核對質量成本管理的影響

要保證企業生產的有序進行,實現企業經營目標,就必須建立企業績效考核體系,將質量成本管理與企業內部各部門以及全體員工的績效考核相關聯,做到企業內部考核權責明確,獎懲分明。但A企業現行的績效考核未全面考慮質量成本因素。

首先,A企業現階段采用的銷售激勵政策是以銷售收入為主,按收入一定比例測算獎金的考核方法。在這種方法下,營銷人員只關注銷售的實現而忽略與客戶溝通的中間環節,激勵的導向性結果往往是銷售人員為了快速實現銷售收入而忽視產品質量。久而久之,就會導致企業的應收賬款持續攀升,質量問題卻暫時成功地掩藏在了應收賬款里。

其次,A公司對于生產部門的考核則是以當月完工產品產值與生產成本為基礎,按照內部利潤(當月完工產品產值減去完工產品對應的成本)的一定比例計算其績效值。在這種考核方式下,生產部門為了實現績效考核目標也許會選擇推遲內部質量損失的報出,將其暫時掩藏在制品當中。

最后,A企業現行的質量成本管理考核制度,存在在實際考核中無法執行的情況。A企業質量問題的報出通常存在滯后性,不論是外部損失還是內部損失,都需要既往追溯,對于過去事項的判定總會存在各種各樣的判斷難題。因此,對于報出的質量問題,常見的處理方式也只是象征性地開會通報,并無實質性的獎懲力度。質量損失成本通常只能由企業整體背負,無法在相關責任部門績效考核中予以最終體現。

(三)財務難以發揮輔助管理決策作用

財務部門直接掌握公司的各種基礎數據信息,通過數據整理與數據分析可以為企業決策者提供有價值的數據信息來確保經營、管理、決策的科學性和高效性,也可以向企業員工提供數據信息來提高其對企業經營的關注度和參與度。但在質量成本管理方面,A企業財務難以發揮輔助管理決策作用。

對于A企業來說,財務部門提供的與質量相關的數據信息尚無法滿足企業經營管理決策與提高企業員工參與度的需要,主要原因有三個:一是部分企業員工質量意識淡薄;二是業財溝通存在困難[1];三是隱形質量損失無法予以量化。財務可以做到對顯性質量損失的量化處理,但對于隱形質量損失卻束手無策,包括管理時間增加、訂單流失、客戶流失等影響因素均無法予以量化,同時也無法預測銷售收入與質量成本總額的關聯,無法分析出預防成本、鑒定成本、內部損失成本與外部損失成本之間的相互影響程度等。

二、強化質量成本管理的措施

鑒于A企業質量成本管理的現狀以及存在的問題,財務部門人員要發揮主觀能動性,努力提升各部門以及全體員工的質量損失意識,輔助內部考核體制的完善與執行,改善企業質量成本管理。

(一)質量數據“轟炸”,培養企業質量文化

A企業質量成本管理推行過程中,部分業務領導和員工還存在一些認識誤區,認為質量成本管控得不償失,需要提前投入資金與時間,但效果尚未可知。為了帶領員工走出誤區,促進企業全體干部和員工的觀念轉變,保證質量成本管理工作順利推進,企業要考慮加大質量成本管理的宣傳力度。主管質量成本核算的會計人員,要走出辦公室,走進生產一線,緊跟生產流程,及時、全面地收集生產一線質量成本數據;銷售會計要緊跟市場步伐,加強對應收賬款的趨勢分析,及時發現應收貨款中的質量隱患。

在不違反保密規定與企業相關制度的前提下,盡可能多地向員工多渠道、多方式展示質量數據與考核結果,比如一線操作看板、內部網絡公示、內部條幅宣傳等。通過多形式多內容的數據轟炸,潛移默化地提高全體干部以及員工的質量成本管理意識,使其積極主動地參與到企業的全面質量管理中來。

(二)優化質量成本管理體系

企業質量成本管理體系涉及生產運營的全過程,比如企業的各個部門、全體員工。企業的質量成本管理要依靠各個部門的通力協作,僅僅依靠質量、技術、財務、市場等部門是無法完成質量成本管理工作的。A企業要做好質量成本管理體系工作,就必須做好以下幾方面的工作。

首先,明確質量管理部為牽頭部門,負責質量成本管理體系的全面工作,并規定各部門在質量管理體系中的職責,并設立質量問題評判小組;制定質量成本管理年度目標,并按各部門職責分解目標,各部門根據部門質量成本管理目標制定和細化本部門的管控計劃,層層分解,直至執行員工。

其次,由計劃管理部門牽頭優化質量成本管理的考核機制,根據質量成本管理評判小組的意見進行相應的考核。比如,A企業現行銷售激勵政策考慮質量因素不全面,財務、人力、質量等部門要主動與計劃部門溝通修訂該考核指標。新增考核指標要體現銷售全流程,最重要的是要盡可能全面考慮質量因素,包括但不限于:某一客戶財務掛賬占當時銷售收入的比例、回款金額占當時銷售收入的比例、發貨至回款的周期、發貨一年以上未回款金額、每月底按客戶測算應收賬款金額占銷售收入比例等。

財務在優化企業質量成本管理體系中有著至關重要的作用,不能只做數據搬運工作,要重視數據加工、分析,最終有助于決策。只有通過各部門的共同努力,設計質量成本的關鍵績效指標,建立獎懲考評機制和制度,企業才能建立起全面的質量成本管理體系,才能使質量成本的控制工作得到有效運行,才能及時挖掘出企業內、外部的質量問題與質量隱患,促進企業質量成本管理的不斷完善和提高。

(三)提升財務部門質量管控能力,服務企業全面質量管理

1.加大兩金清理力度

財務部門規定一個基準日,協同資產管理部門對企業的兩金進行全面清理,并按照既往不咎的原則進行處理,對于基準日以前發生的內部損失與外部損失不予以考核懲罰,但對于基準日以后新增的損失成本要嚴格按照公司相關質量管理制度進行判定、考核。財務人員應及時對已發生報廢產品進行質量成本核算,對因質量問題長期沉淀在制品與無法收回的應收賬款,督促生產單位、技術部門、營銷部門及質量部門及時做出處理。

2.提升財務部門顯性質量成本數據分析處理能力

企業的質量成本主要包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本。預防成本發生在產品生產之前的各階段,包括質量工作費用、標準制定費用、教育培訓費用、質量獎勵費用;鑒定成本是為保證產品質量達到預定標準而對產品進行檢測所發生的成本,包括檢測工作費用、專用設備折舊、檢測人員的費用等;內部損失成本是指產品進入市場之前由于產品不符合標準而發生的成本,包括廢料、返工、重新檢測、停工損失等;外部損失成本是指存在缺陷的產品銷售后發生的成本,包括產品的退回、返修等。

因此,A企業財務部門要統計出公司近三年所發生的預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本,并測算四項成本項目間存在的關系,定期分析各單項質量成本項目占總質量成本總額的比例,輔助決策人員了解各成本項目的分布情況及其重要性。分析各成本項目占銷售額的比例,幫助管理層了解質量成本的重要性,避免顧此失彼。最終以報告的形式上報管理層,從財務數據分析角度輔助管理層決策。

A企業產品的特性是原材料于生產開始時一次性投入且原材料成本占產品成本的60%左右,一旦發生產品質量問題,不管是內部損失還是外部損失,質量總成本都會比較大。同時考慮其質量管理的現狀,近期可以首選增加預防成本,加強質量宣傳,制定全面質量管理計劃,并加強對員工的質量管理知識的教育,提高員工作業水平。

3.做好隱性質量成本數據的預測

隱性質量成本包括但不限于市場占有率、品牌價值、客戶滿意度、客戶退貨率、銷售折扣率等。黃世忠教授[2]提到,“在新經濟時代,企業有必要將智慧資本有機地嵌入到績效管理之中,使之與財務績效管理渾然一體。離開智慧資本的績效管理,如果不是本末倒置,就是有失偏頗。”因此,財務部門要采用一定的方式測算隱形質量成本的影響,并在質量成本管理考核之中予以體現,可刷新全體員工對質量成本管理的認知,這不僅影響當期公司的發展,還影響公司的未來發展。

4.預算管控

質量成本管理工作是一項長期任務,不可能一蹴而就的。財務部門要根據質量部門制定的質量成本控制目標制定各部門質量成本財務預算目標,一方面可以報告當期質量管理取得的成效,另一方面也可以增強員工的信心。同時將實際質量成本與預算質量成本目標進行比較,確定其差異,并分析差異產生的原因,明確應采取的改進措施,促進質量成本管理的良性循環。

5.定期組織基層質量成本研討交流,做好質量成本分析

財務部門要積極申請加入企業質量研討小組,定期開展基層質量研討會,并在研討會上分享財務質量數據信息,分析其對企業整體利益的影響,以及對職工個人的影響。要求基層業務人員與生產人員共同討論對公司質量管理的認識,邀請質量損失少的生產單位分享質量管理經驗,質量損失多的生產單位分析總結原因等,總之,希望通過各種形式的質量研討交流來提高企業全員對質量管理的關注度與參與度,促進企業質量管理的提升。

三、結語

推行和加強質量成本管理是市場經濟條件下企業的必然選擇。要做好質量成本管理工作,企業要以全員參與、全力優化體系建設、加強財務目標管控為內容,才能真正地讓質量成本管理目標在企業落地。

參考文獻:

[1]張功富,張曉慧,高敏.基于數據的業財溝通研究[J].財務通訊,2018(32):89-92.

[2]黃世忠.新經濟對財務管理和管理會計的影響分析[J].中國管理會計,2020(02):17-25.

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