上海發布一季度網約車投訴排名

2021-08-18 11:57雷玄
中國質量萬里行 2021年7期
關鍵詞:滿意率馬甲總量

雷玄

5月25日,“上海交通”發布《2021年一季度上海市網約車平臺投訴排名》。文章稱,受理有關網約車平臺各類訴求3286件,環比下降14.09%。其中投訴2379件,占比72.40%,平均每萬單投訴為0.23件,環比降低9.26%。投訴排名前五位的網約車平臺分別為“斑馬快跑”、“飛嘀打車”、“吉汽出行”、“AA租車”和“陽光出行”。

從上海交通了解到,2021年一季度,網約車平臺平均處置及時率為99.92%。根據12345市民服務熱線平臺回訪滿意率統計,一季度上海市網約車平臺回訪測評滿意率為38.46%。

投訴熱點主要集中在“服務質量”、“未履行訂單”、“馬甲車問題”和“多收費”等四個方面,共1221件,環比下降25.46%,占網約車投訴總量的51.32%,平均每萬單投訴為0.12件。

第一,“服務質量”投訴情況:“服務質量”投訴375件,位居投訴之首,占網約車投訴總量的15.76%,平均每萬單投訴為0.04件,環比下降44.69%。投訴主要反映行程中司機態度不佳、危險駕駛以及因行駛路線錯誤產生糾紛等。

第二,“未履行訂單”投訴情況:“未履行訂單”投訴332件,占網約車投訴總量的13.96%,環比上升32.27%,每萬單投訴為0.03件。投訴主要反映確認訂單未履行、中途拋客等。

第三、“馬甲車”投訴情況:“馬甲車”投訴共258件,占網約車投訴總量的10.84%,環比上升84.34%。每萬單投訴為0.02件。投訴主要反映實際用車與平臺預約車輛信息不符,或使用無資質車輛和司機營運。

第四、“多收費”投訴情況:“多收費”投訴256件,占網約車投訴總量的10.76%,環比下降54.85%,每萬單投訴為0.02件。投訴主要反映網約車繞道行駛、隨意加價,同樣行程價格不一以及重復收費等。

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